服务营销已进入整合时代，那种小打小闹、四面出击、缺乏规划的服务营销，只会增加运营成本、降低服务效率，甚至增加客户叛离机会。因此，企业必须学会像营销产品那样营销服务。企业欲成功操作服务营销，就必须洞悉并把握服务营销的趋势与脉搏：

　　趋势一：服务营销品牌化

　　生产商不但要打造企业品牌、产品品牌，还要打造服务品牌，并且三者之间相辅相成、相得益彰，IBM(IBM就是服务)、海尔(真诚到永远)等都是打造服务品牌的最大受益者。对于很多行业，尤其是高科技产业(如家电、IT、汽车等行业)，打造服务品牌已成为当务之急，这是企业获得长远竞争优势的“必修课”。客户不仅要关注产品的综合素质，更要看销售服务，优质的、品牌化的销售服务已经成为产品附加值的重要组成部分，已成为市场竞争的角力点。很多企业都都认识到了这一点，进而掀起了一股打造服务品牌的热潮，如PLUS(普乐士)投影机的“贴心24”、解放卡车的“感动服务”、 浪潮服务器“360°专家服务”、联想的“阳光服务”、 EPSON打印机的“EPSON服务”等等。同时，PLUS(普乐士)、EPSON(爱普生)、创维集团等企业还针对服务品牌成立了专业服务机构，并导入了形象识别系统，建立了多元的服务平台，并进行了系统化的、整合化的服务品牌推广，服务品牌渐成气候。

专栏作家：贾昌荣

　　趋势二：服务营销产品化

　　对于服务产品化，在电信、邮政、银行、保险等服务行业领域表现尤为明显，可以说服务就是一种产品。在生产制造领域，也有此苗头。作为生产商，应该清楚产品包括实质产品、形式产品和延伸产品，产品包装为形式产品，服务即为延伸产品。然而，服务产品化潮流正在使服务的“产品”涵义超越“延伸产品”这一范畴，正在独立产品化。服务看似无形，却具有产品的某些特征，诸如品牌、质量、成本、价值等特征，并可针对客户需求量身打造。通过服务产品的提供，使客户从中得到满足，进而实现从对品牌信任、满意到忠诚的飞跃。目前，很多企业针对客户推出了“服务套餐”，本质上就是服务的“组合产品”，诸如某汽车厂商针对新4S店开业推出的系列服务活动：免费检测空调发动机、免费洗车、免费赠送打折卡等，这是一个“打包”的服务产品。