联强EMBA:善用旁人提醒 减少个人盲点

　　盲点的存在，大家都知道。但是，“盲点”就是指无法“自我感知”的，才叫“盲点”，必须借助旁人的提醒，才有办法得知，就如“当局者迷，旁观者清”的道理一样。因此，建立外在(旁人)的“提醒机制”，是减少个人盲点非常重要、且是唯一的方法。

　　组织当中因为人员互动频繁，不论是主管、部属或是跨部门的同事间，因彼此的接触频繁较易察觉盲点，原是一个最佳的互相提醒来源;然而，组织中却常常见到少有人愿意主动点醒“当局者”的现象，原因何在?

　　事实上，大部分的人并不排斥旁人提醒，事后也接受、承认盲点的存在，只是人易在被提醒的过程中，会不经意浇熄旁人的热情。比方说，有些人被提醒时神情僵硬，说不出话;有些人则是懊恼不已，表情沮丧;有些人甚至当场面露不悦，并尝试辩解。听者虽无排斥之意，却因种种瞬间表情，让提醒者以为对方不悦，从而减少主动提醒的意愿，无形中导致提醒机制无从发挥，而这些都是导因于“不习惯被提醒”。

　　人从出生到成年，原本已养成“被人提醒”的习惯。婴儿自呱呱落地开始，不论是走路、吃穿、明辨是非，到进入学校学习社会化，都需父母与师长的教导以及随时的提醒，各种生活习惯与规范才会逐渐成形。经常的接受提醒，小孩无形中养成“被提醒的习惯”，被提醒时只会有“对喔，我怎么忘记了”的反应，改正时也极为自然。

　　“被提醒的习惯”却在叛逆期时出现逆转。叛逆性格较显著的孩子，认为自己应独立自主，面对大人提醒较易排斥;而长辈感受到小孩排拒的态度，为维持良好互动，逐渐减少提醒。进大学后，大学师长则专注专业知识的教授，更少主动指正学生。换言之，从中学到进入职场此一漫长时间，人已逐渐不习惯外人的提醒。因此，若在别人提醒时能以微笑或“怎么没想到”的态度面对，并持续注意一段时间，恢复“被提醒的习惯”，即能破除提醒者的戒心，表情也会恢复自然，提醒机制也就能回复。

　　除了习惯问题之外，另一种造成“提醒机制”无法发挥的因素，则是因为太重面子。特别是事事追求完美者，因较他人投注更多的心力于提升完美度，一旦经人指正盲点，在加倍努力反遭质疑的情况下，其当下的情绪反应将更为激烈，更易令提醒者感到退却，进而减少主动的提醒。

　　不论是习惯或是面子问题，要能激活个人的“提醒机制”，根源都在于要先有“人不可能完美”这个认知，当他人指正，心态上预留“可能没想到”的空间，自然而然就能激活旁人持续提醒盲点→盲点愈少→完美度愈高此一善性循环

　　(本文取材自“联强EMBA”，为联强国际集团内部管理课程主题)