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看苹果直营店如何传递品牌体验

2008-08-27 12:04 作者:?? 出处:商务周刊 责任编辑:邓雪晖  【文字大小:

  对于疯狂涌入每一家新开张直营店的“苹果”粉丝们来说,吸引他们的,恐怕不仅仅是产品本身。正如一位中国苹果迷所说,“能够亲自光顾苹果直营店本身就很IN”

  跑遍全球见证所有苹果店开业一幕的英国人约瑟夫·布朗特,在他的苹果“大事簿”上分别写着:2001年5月19日,全球第一家店在美国弗吉利亚州麦克莱市开业;2003年11月30日,日本第一家店在东京开业;2004年11月8日,欧洲第一家店在伦敦;2008年6月19日,澳大利亚第一家店在悉尼。

  7月19日,布朗特在自己的博客上又郑重地写上了一条:亚太地区(除日本)第一家店在中国北京开业。

  相比这位越洋打着“飞的”全球跑的苹果迷,中国粉丝们这次终于不用“望梅止渴”了。早在半年前,中国的苹果迷们就开始奔走相告这个好消息。中国知名的苹果迷聚集地——MacX.cn、北MAC网、Apple4.us以及豆瓣网的“苹果”小组等等,纷纷拉起大旗,“拿着帐篷去排队”,相约在苹果中国店开幕这一天坐个沙发,抢个头彩。

  7月19日这一天,早上5点,三里屯南路,数百名粉丝已在店门外等候。10点半,苹果中国的员工从队伍后面现身,与粉丝队伍一一击掌庆祝。在“3、2、1”的倒数声中,苹果中国店盛大开幕,人们鱼贯而入。

  同样的景象,一个月前发生在悉尼——同样的不锈钢Logo和“玻璃盒子”、同样带着帐篷排队的粉丝、同样骄傲喜悦的店员。过去几年里,无论在伦敦、东京、还是美国本土,每一家苹果直营店的开业都成了当地科技、商业乃至时尚界的大事,不由得令全世界的商人们艳羡。

  此次来到北京的,仍然是苹果直营店一成不变的不锈钢和玻璃的混搭风格。巨大的Logo悬挂在不锈钢长方体面上,这是由乔布斯在甄选了全球上千家钢铁企业之后“钦定”的来自日本的特殊不锈钢材料制成。建筑的主体结构仍然是那个让人眼前一亮的“玻璃盒子”。乔布斯和负责零售业务的高级副总裁罗恩·琼森2001年花了9个月的时间,在一间旧仓库里折腾出来这个如今全球苹果店加以复制的“模版”。

  据罗恩·琼森介绍,这个位于开放式购物区“三里屯Village”的苹果店,建筑面积达995平方米,共有三层,65名店员。苹果对其直营店的选址一向讲究,2006年苹果开在纽约第五大道的旗舰店据说就花费了5年时间选址,事实也证明,这家苹果店如今已经成为了纽约第五大道的新地标。

  对于苹果中国店选择三里屯village的原由,其海外市场总监斯蒂文·卡农(SteveCano)告诉《商务周刊》说,“苹果在北京找到了最合适的零售店地址,苹果店与这里周围的环境十分协调,我们一直坚持跟着满意的零售店选址走的原则,这就是苹果开店的路径。”

  在全球219家苹果直营店中,眼前这个规模并不算大,充其量是所有苹果店中的“Mini”版,自然不可与纽约第五大道上1万平方英尺的旗舰店相提并论。不过,引用一位苹果迷的话说,“我对苹果充满信心,我感觉北京苹果的旗舰店最终会成为AppleStoreChina的根据地。”重要的是,苹果店——这一乔布斯继iPod、iPhone之后的又一“创新”来到中国。

  事实上,苹果零售店这一如今看来颇为成功的创意,一开始却不为业内看好。2001年,苹果第一家零售店在弗吉利亚州麦克莱市开业,美国《商业周刊》极为肯定地列出了关于苹果店无法生存下去的种种理由。零售业专家则断言:“不过两年的时间,苹果就会发现这(零售店)是一个巨大且昂贵的错误。”

  这个全球各地长的几乎一模一样的不锈钢长方体和立方体的“玻璃盒子”,不能不让人疑惑,它能吸引人的“玄机”在哪里?走进玻璃大门,进入一个“苹果”无处不在的世界里,答案才逐渐清晰起来。

  如果说,人们首先被苹果的产品吸引而来到苹果零售店,那么后者通过无处不在的细节,在将品牌形象准确传递给消费者的同时,还让他们产生了更强烈的拥有苹果产品的欲望。

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