DT：其中的原因是什么?你在台湾被称为“印表机(打印机)之父”，基于20年的从业经验，在你看来，这样的产品设计本身是否是一个缺陷?

　　林：我们在技术设计上和其他公司是不同的，我们的喷墨打印机采用的是“微压电”打印技术，打印头是永久性装在打印机上面，因为是不加热打印，墨水和介质的适应性非常强，可以应用在很广阔的领域，技术优势很明显，。不利的方面也很明显，爱普生的墨盒上面是不装打印头的，所以，墨盒很容易被人仿冒。而其他两家厂商的喷墨产品，是热发泡打印技术，，优点是不会被仿冒，也不会被兼容，能保证在墨盒上的利润。

　　DT：很多传统打印巨头都开始在打印和显示介质上做一些研究和实践，这个市场的外延将来会很广阔。爱普生在技术上并不弱，也拥有很多的专利和技术，如何看待打印市场的未来?林：爱普生的研究投入主要在喷墨技术上。

　　在未来，没有什么不可以打印，一台机器可以有多种不同的应用。可以在布匹、地毯、LCD上打印。日本已经出现了可食用的墨水，可以在蛋糕上打印“生日快乐”，只要能放进打印机就可以打印。我记得我们日本工厂的一个工程师说，世界上只有两样东西不可以打印，那就是水和空气，其他都可以，天花板、地板、高尔夫球，将来是一个个性化打印的时代。这方面我们应该有很强的竞争力。

　　未来从打印的技术上面去引申出来更多的即需即印，就是“少量、多样”。

　　DT：在网络应用时代，更多的同行开始涉足网络冲印，爱普生在这方面似乎稍显保守?

　　林：我不知道友商在这方面的收益怎么样，但是至少到目前为止，我觉得我们并没有适当的产品去进入这样的市场。

　　其实照片的本质价值在照片的内容，照片也可以是一个很精美的艺术品，在这类艺术品市场上，我们有“爱普生艺术微喷工作室”提供给大家，它不是网络冲印，是一个很高端的可以满足收藏级艺术品制作的产品。

　　DT：近来一直传闻惠普要收购柯达，这一并购是一个充满了想象力的案子。很多巨头都会看中未来的家用市场。打印和冲印也一直存在着竞争，也许家庭用户更习惯冲印。同时，随着硬件成本的降低和技术的进步，数码像框也在争夺这一市场。你认为谁会吃掉谁?

　　林：我想我们可以用比较成熟的市场来看未来到底会怎样。比如日本，谁也没有把谁怎么样。冲印还是在，网络冲印商也有很多，但是买打印机在家里打印照片的人也很多。六、七十岁的老先生、老太太自己会去买数码相机、买打印机。他有这种需求，他们有钱和有闲。对照片强大需求还是没有办法被所谓的冲印满足，他们甚至把他过去60年、70年的照片拿出来好好的整理整理、好好的打印出来去怀旧。

　　在中国，虽然家庭照片这个市场已经存在了很多年。过去太多的爱普生的所谓的家庭打印机，其实大部分还是被用去当商业用途，我觉得未来应该是一个很重要的市场，因为大家的收入都提高了，大家的生活品质和品位都提高了。对我们来说，家庭使用者现在才刚刚开始。

　　我一直在问一个问题，就是怎样实现价值链上各方的价值重新呈现，包括生产厂家的价值到底在哪里、总代理的价值到底在哪里、经销商的价值到底在哪里。

　　DT：重新回到爱普生，你着手两个调整可谓“凶猛”，一个是对外取消原来的渠道返点制度，一个是内部的组织结构的布局，这两个调整深层次的原因是什么?

　　林：其实既有成长的原因也有市场细分的压力。

　　重新回来参加爱普生这个大家庭之后，我一直在问一个问题，就是怎样实现价值链上各方的价值重新呈现，包括生产厂家的价值到底在哪里、总代理的价值到底在哪里、经销商的价值到底在哪里。

　　在IT产品稀缺的时代，有产品就是最厉害的，其他能力可以稍微欠缺。那个时候，顾客常常是拿着现金排队来买爱普生的打印机，一大堆的经销商围绕在爱普生周围，享受着高科技带来的财富增长的狂欢，日子真是太好过了。那个时代对于厂家来讲，在销售上把这个渠道给理顺就好了。

　　在过去，我们的组织结构是把很多的产品交给业务部，激光、针打、喷墨都包括在内，销售人员把货物“赶出门”，产品都很“自然地”流动到消费者手里。在很多时候，不客气地说，代理商和我们的销售经理都不知道把货卖给了谁，很多家用产品其实都卖到了商用渠道。

　　现在，由于激烈的竞争和产品价格的逐渐走低，销售商都要好好核算价格和价值，对于经销商来说，建立会员制、积分制，整个经营模式都面临很大转变。

　　同样，对于爱普生的员工来说，每个人都必须明确在自己的岗位上能做什么。现在，爱普生的员工可以说迎来了历史上最为严峻的时刻。

　　“到底能给顾客带来怎样的价值”是每个人都要问自己的一个问题，每个产品的给顾客产生的价值在哪里，这样反过来重新定义每个爱普生的员工的价值在哪里，每个人都要集中在自己所负责的领域内，把自己的专业能力亮出来。比如喷墨产品要注重终端和渠道的建设，做好门店建设。