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从公关角度解读C-NCAP遭遇危机

2008-06-25 13:41 作者:张会亭 出处:IT商网 责任编辑:邓雪晖  【文字大小:

  案例背景:

  2008年6月21日晚21:30—22:00,央视《经济半小时》,节目标题《C-NCAP真相》。

  一场关于汽车安全检测的谎言气球终于吹爆,中国汽车技术研究中心的C-NCAP终于遭遇“类牙防组”危机……

  据《经济半小时》介绍:在汽车行业里,也有这么一个星级评定,得的星越多,这辆车就越安全,这个标准,相信很多人都见过,叫C-NCAP,不少厂商和消费者都把这个标准当成衡量汽车是否安全的重要参考……C-NCAP共有6个等级标准,从1星到5星+。在很多汽车专卖店,记者看到,拿到高星级标准的企业,碰撞结果被商家大为推崇,有的甚至将其高高悬挂。国外的NCAP机构通常是国家指定一个绝对中立的公益性机构,使用国家划拨的经费买车,通过碰撞试验,给车型打分,确定汽车的安全星级,这些标准被汽车业内部公认为是最权威的,然而,国内类似的C-NCAP标准,推出两年多,没想到却不断遭到置疑。

张会亭

专栏作家:张会亭

  于是,一系列探寻真相的调查慢慢展开……

  节目演进:

  C-NCAP隶属的中国汽车技术研究中心参与汽车的研发、生产、销售,与之合作的厂商,几乎涵盖了整个中国汽车生产企业。合作项目同样广泛,小到汽车座椅护套裁剪、大到工程设计、管理及监理;不仅有整车出厂免检检测、环保产品认定试验,还有整车及安全带3C认证。中国汽车技术研究中心通过这些合作项目收取费用,同时还设立C-NCAP对其合作厂家的汽车安全进行星级评价。

  按照央视国际网站的速记内容来看,其关于本期节目的文章标题在很大程度上代表了C-NCAP信誉危机的演进过程。

  1. 引言:花钱就能买来五星级 消协律师认为涉嫌欺诈 盲目相信会致命

  (从酒店星级引申到汽车安全星级,提醒大家的关注)

  2. 名人质疑:汽车安全星级评定C-NCAP遭到质疑

  (先是问几个汽车经销商“这是一家什么样的单位你知道吗?”,大家都回答不知道。得出结论:拿着星级评价做宣传,却不知是谁给自己颁发的星级,这样的回答听起来就很荒唐。然后从80后名人韩寒入手,截开质疑的口子,最后再通过亚运村市场总经理苏晖来进行强化印证)

  3. 发现:C-NCAP既不是国家标准,也不是行业标准,却是一个企业自己定企业标准

  (真相慢慢揭开:记者终于找到了C-NCAP的所在地——天津市中国汽车技术研究中心,C-NCAP管理中心综合事务部负责人李维菁:“首先我们这个规则出台,它不是一个类似国家标准,或者是行业标准的东西,可以说相当于一个企业标准,就是说,我们中心自己出的一个标准,可以相当于一个企业标准,但它只是一个规则,就这企业标准是我们自己定的,这个主动权是在我们。” 中国消费者协会律师团团长邱宝昌:“和企业,这么多的厂家,零部件生产厂家和汽车整车生产厂家,存在着这样和那样的经济联系,那么你指定的这个标准和以此标准来检测车辆的公正性,肯定要受到人们的质疑,也就相当于,你既当裁判员,又当运动员。尽管你不是车辆的生产者,但是你和车辆生产者存在着密切的经济联系,那么就给人一种感觉,是自己人在检测自己人,自己在评判自己,那么他的公允性就一定要受到质疑。”)

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