恒昌IT：为消费者提供消费服务

　　IT商网（it365）北京独家专访（邓雪晖）恒昌IT是从2007年开始构建其加盟连锁体系的，至今已持续近一年，据IT商网编辑了解，目前恒昌已经在全国发展了20多家加盟商，主要分布于3、4级城市。与此同时，恒昌IT也于日前顺利通过了商务部特许经营许可备案，作为IT零售业目前唯一的一家连锁企业，恒昌通过自身的创新之举为IT零售带来了一股清新之风，如何让刚刚建立的特许经营体系保持勃勃生机，如何帮助加盟伙伴们脱离红海、找到蓝海，恒昌IT从战略高度上提出了新的经营理念。

北京恒昌开拓科技有限公司副总裁赵晓飞

　　为消费者提供消费服务

　　据北京恒昌开拓科技有限公司副总裁赵晓飞介绍，以往渠道商大多强调自身的产品资源，来提升销售力，而恒昌IT今年年初提出的新的经营理念——为消费者提供消费服务，则是从终端消费者的角度出发，以消费者的需求为原则构建加盟连锁体系，致力于为消费者打造一个终端消费服务的新形象。

　　事实上，以客户为中心多年以来一直是厂商的战略管理思想，但是要真正实现这一宗旨，厂商离不开渠道的配合，尤其是零售商的配合。而恒昌IT这一理念的推出无疑可以使得厂商的战略宗旨真正“落地”，恒昌以其拥有的较强的终端优势，能够从消费者需求出发，从而真正实现厂商与消费者的互动。

　　向上整合与向下融合

　　为了贯彻“为消费者提供消费服务”的经营理念，恒昌IT在特许经营业务中注入了新鲜的理念。

　　在供应链上端，恒昌IT根据消费者的需求，分门别类定制和采购产品，引导上游厂商与消费者互动，具体来说，主要有两点举措，一是为厂商设立品牌专属区，形成厂商展示区;二是围绕消费者的需求，设立各类情景消费区，如女士数码体验区，学生体验区等等。在旧店的改造中，恒昌已经开始加入这些元素。

　　而在供应链下游，恒昌IT主要通过加快加盟商的拓展，更多的复制恒昌的管理模式，打造一个恒昌IT连锁联盟，真正实现为消费者提供消费服务。

　　摸着石头过河

　　赵晓飞坦言，特许经营在其他行业早已不新鲜，如肯德基、全聚德的连锁等，但在IT零售还是一个新事物，“摸着石头过河”是肯定的，这是他们目前面临的最大困难。

　　首先是要转变加盟商的经营思想，“为消费者提供消费服务”的理念刚刚提出不久，深入贯彻也是需要一段时间，真正实施起来也需要加盟商进行脱胎换骨的改造。

　　其次则是需要重新搭建管理架构，重塑新的管理模式，使之顺应新的经营理念。

　　在培训上，恒昌IT建立了专门的培训基地，为加盟商提供系统化的、全年性的特许经营培训，培训内容上则注重管理知识、企业文化以及经营理念方面的培训。不过，由于加盟商人员更换频繁，加大了特许经营的培训难度。另一方面，恒昌IT也需要根据加盟体系的发展随时调整培训内容，做到与时俱进，如何让培训内容更好地联系实践，恒昌IT也处于摸索过程中。

　　恒昌IT的目标很明确，计划在5年内，建立起拥有1000家加盟商的特许经营体系。宏伟的目标需要脚踏实地的行动，提升对消费者服务的能力也不是一朝一夕即可完成，如何更好的整合上游厂商资源，加快与加盟商的融合，摆在恒昌IT面前的路还很长。